Central de Plantão N1

Dados do caso

O restante da página acompanha estas escolhas.

Plataforma

Protocolo de entrada

Servidor

Troque a cada caso: br524, sh00200, nspro00174, sh-pro44…

Servidor de entrada IMAP

Recebe e sincroniza as mensagens em todos os dispositivos.

Servidor br240.hostgator.com.br

Porta 993

Segurança SSL/TLS

Atenção POP3: as mensagens são baixadas para o dispositivo. Oriente o cliente a ativar "Deixar uma cópia das mensagens no servidor" se ele também usa Webmail ou outro aparelho.

Servidor de saída SMTP

Envia os e-mails. Autenticação obrigatória.

Servidor br240.hostgator.com.br

Porta 465

Segurança SSL/TLS

Dados de acesso

Iguais para entrada e saída.

Usuário	e-mail completo, ex.: `contato@seudominio.com.br`
Senha	a mesma usada no Webmail
Autenticação SMTP	obrigatória: marcar "meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação"

Apontamentos DNS cPanel

Registros da plataforma selecionada acima. O campo Nome/Host de cada registro vai indicado na lista · TTL: 3600

Domínio

IP do servidor

Atalhos do plantão eigsh · jump

Preencha os dados do caso: os comandos se montam sozinhos, na ordem certa de argumentos. Os mesmos campos alimentam o catálogo completo, logo abaixo.

Keyword

Servidor

User cPanel

IP

loggrep

filtro

loggrep busca

buscar

logtail

mailperm

dovecot idx

ec

período

titancheck

ação

titan dns

Remove e recria os MX/SPF da zona (com backup). Se o cliente tem MX customizado (e-mail em terceiro), isso sobrescreve. Confirmar antes de rodar.

Regras de sintaxe e armadilhas destes comandos

loggrepHistórico, keyword primeiro. É o único que aceita o filtro. O loggrep busca é o mesmo comando com | grep -iF "palavra" no fim: a keyword traz tudo da conta e o grep deixa só as linhas com o texto (sem diferença de maiúscula, texto exato).

logtailTempo real, ordem invertida (servidor primeiro). Trava o eigsh: sair com CTRL+C.

mailpermUsa o domínio, extraído automaticamente da keyword. Repara permissões das caixas e checa MX por conta.

dovecot idxUsa o user cPanel, não a conta de e-mail. Reconstrói o índice do Dovecot: resolve mensagens que "somem" e o Roundcube com "Server Error (OK!)".

ecServidor primeiro, depois o user cPanel. O próprio comando informa: Usage: ec <server> <user> [-h # of hours]. Cole a saída na aba Erros e-mails para medir os sinais de comprometimento.

titancheckUsa o user cPanel. check só diagnostica o descompasso; webmail e titan forçam a exibição da plataforma no cPanel.

titan dnsServidor primeiro, depois domínio. O aviso de sobrescrita está no próprio bloco do comando.

Catálogo de comandos base interna N1

Todos os comandos do Eigsh liberados para o N1, por categoria, já montados com os dados preenchidos acima. <algo> que sobrar é parâmetro específico do caso (senha, versão, regra…), preencha na hora.

Buscar

Whitelist ModSecurity gerador

Cole o relatório de regras, informe domínio e servidor, e gere os comandos no padrão do suporte (só add; regras DO NOT WHITELIST são ignoradas automaticamente).

Domínio

Servidor

Para achar o bloqueio · o secinfo resume as regras; o log do Apache mostra o ID, a URL e o IP de quem foi bloqueado

Relatório do secinfo ou log do Apache (loggrep … httpd) · cole como veio O que o cliente relatou · opcional: cole como veio. Vazio gera os comandos de todas as regras

Decodificador de erros de e-mail bounce · log · EC

Cole o bounce do cliente, a saída do loggrep/logtail ou o relatório do EC. O tipo é detectado sozinho. Agrupa as mensagens por ID, separa acesso (Dovecot) de transporte (Exim) e aponta indícios de conta comprometida.

Domínio usa e-mail externo (Titan, Google, Microsoft)

Error Log WordPress decodificador

Cole o error_log do site (Gerenciador de Arquivos: public_html/error_log ou wp-content/debug.log). A Central agrupa os erros por plugin, tema ou núcleo, mostra o que derruba o site e o próximo passo.

Domínio

Servidor

Acesso WHM em VPS pwtemp

Digite o IP do VPS e copie o comando de acesso temporário como root. É o pwtemp do catálogo (categoria cPanel) na forma setuser: ação e alvo colados, usuário root e o IP no lugar do servidor. Reverter: troque setuser por unsetuser. Com o mesmo IP, o dedireboot reinicia o VPS.

IP do VPS

pwtemp pwtemp setuser root <IP>

dedireboot dedireboot <IP>

Reinicia o VPS: sites, e-mails e painéis ficam fora do ar por alguns minutos. Confirmar com o cliente antes de rodar.